問い合わせはメールで、予約は電話で

　こんにちは、松庵・松田屋旅館の松田忠です。

　前回は、自社サイトから予約しても、仲介手数料がかかるよ、というお話
　しをしました。


　これらのことから、松田は、予約は電話でして、疑問に思った事など、問
　い合わせに関しては、メールでする、という予約の仕方をお奨めします。


　予約する時、電話するのだから、その時いっしょにわからない事も聞けば
　いいじゃないか、とお思いの方もおられるでしょう。

　でも違うのです。

　皆さんは、予約する際、インターネットでこってり、宿の情報を調べてい
　ます。

　宿に新しく入社した新人の従業員よりも、その宿について、良く知ってい
　たりします。
　
　その従業員がフロント係りだとしたら、どうでしょう？

　あなたの聞きたい事にきちんと答えられるか分かりません。

　そうなると、分かる人に代わってもらったり、その人間がたまたまいない
　場合は、後で電話をかけ直してもらったり、時間がかかります。

　電話口で待つのは、とても苦痛です。自分でかけていますから、電話代も
　気になります。　
　
　電話は、その場でその時に、完結するコミュニケーションです。

　それに対し、メールなら、質問を出して、相手の答えを待つだけです。

　もし、２、３日経っても返事が来なければ、メールが相手に届いていない
　場合があります。その時は、宿に電話して、ネット担当の人間を電話口に
　呼んでもらうか、いなければ後でかけてもらえばいいのです。

　ネットを見ての疑問ですから、ネットを実際に管理している人間でなくて
　は、話しが通じない場合があります。

　その意味でも、メールで問い合わせをし、その後に予約したい旨を電話す
　ればいいのです。

　「問い合わせはメールで、予約は電話で」

　これをお奨めします。
　
　もちろん、予約した後に質問したいことがでてくる場合もあるでしょう。

　その際は、メールで質問して下さいね。


　■ご意見・ご感想などいただければ幸いです。
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