電話とメールを組み合わせて予約する

　旅館へ質問がある場合は、まずメールを使ってこってり聞いて下さい。


　そして予約する、という場合は、電話を使うのですが、いざ電話で予約する
　となると宿からいくつかの質問を受けます。


　例えば以下のように。


　名前、電話番号（自宅、携帯両方）、住所、人数、男女の内訳、子供はい
　るか、宿泊日、宿泊日数、希望の部屋数、到着予定時間、交通手段、希望
　の宿泊プラン、アレルギーなど。


　これらのことを宿に伝えなければなりません。


　質問は、宿によりけりです。もっとたくさん聞いてくる宿もあります。


　何度も来てくれる常連さんになれば別ですが、初めて利用する場合は、し
　っかり答えてあげましょう。


　ちゃんと受け答えしてもらえれば、その宿のお客さんに対する姿勢が分か
　ります。


　例えば、電話で予約すると、宿によっては自社の不備を説明する所もあり
　ます。


　駐車場が狭いです。建物が古く部屋にトイレがありません。山の奥なので
　携帯電話が通じません。エレベーターがありません。


　きちんと説明する宿は、お客さんが宿に来てから不満が出ないよう、予め
　不備を伝えているのです。


　こういう宿は、お客さんから言われた声を大切にしているといえます。


　予め、電話、もしくはメールで宿とコミュニケーションすれば、その宿の
　お客に対する姿勢が見えますので、しっかり受け答えすることをお奨めし
　ます。


　メールで問い合わせする段階は、あなたが宿のことを知る段階で、いざ予約
　する段階では、宿があなたのことを知る段階になります。


　ですから、色々と聞かれるわけです。


　これが面倒だと、いう人もいるかもしれませんが、ここできちんと説明がさ
　れなかったために、宿選びを間違うことがあります。


　だからきちんと答えた方がよいのです。


　電話は電話でいいところを使い、メールはメールでいいところを使う。


　どちらか一方だけ使わず、上手く組み合わせて予約して下さい。


■今日のお話はどうだったでしょうか？

少しでもあなたのお役に立てたのであれば幸いです。


お役に立ったようならば、ここ(人気ブログランキング)をクリックしていただけると、とてもうれしいです。


↓今とっても人気のあるブログが分かります。

Comments

1. Posted by アイスエア    2006年10月08日 09:30

おはようございます。

私の場合ネットで予約した場合本当に予約出来てるのかなと不安になるので電話してしまいます。ただ予約の確認だけでなくネットで選択出来ない禁煙など希望を伝えたりします。

ネットと電話両方を使うのは必要だと感じています。旅館の場合電話での予約が多い気がしますがどうなのでしょうか？

応援して帰りますね。では失礼します。