口コミ投稿とお見送り

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こんばんは、松田です。


ある宿に関しての口コミ投稿を読みますと、帰り際に従業員の見送りが無かったことが書かれてありました。


見送りによって、その宿にまた来よう、と思うかどうか決まってくる、ということが書かれており、見送りの重要さを感じました。


一方で、見送りできない場合も宿にはあるのだ、ということも考えました。


例えば、フロントに一人しかいない場合、玄関前までは見送りに出れますが、それ以上は行けません。電話の受付や、他のお客様の応対をしなければならないからです。


フロントに一人しかいない、というのはけっこうあることです。午前中は客室の清掃や食器の片付けなどに人をやっていますから、客室係がお客様と会う事が、夜よりも少なくなるためです。


お見送りができるかどうかは、その時の状況如何なわけです。


宿泊先を探している人が、この口コミを見てその宿を判断すると、見送りが無いので、宿はマイナスの評価を受けます。しかし、それだけでは、その時の状況は分かりません。


口コミはこういう所の情報に乏しいと思います。ですから逆に見ると、乏しい部分でその宿を判断しない方が良い、ということです。


これは、それ以外の口コミ投稿を見る時にも言える事です。



■今日のお話はどうだったでしょうか？


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