人は嫌な思い出をわざわざ書かない

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　こんにちは。松田忠です。


　今回は、今まで調べてきたクチコミページ集から分かったことをお話したいと思います。


　私は現時点で９０ヶ所くらいのお宿に関して、ネット上に書かれている感想や苦情などを調べてきました。（岩手県のお宿しかやっていません。県内のお宿があらかた終了したら、他の都道府県も調べるつもりです。）


　それを見ますと、宿の苦情を書いているものが、ほとんど見られない、ということが分かりました。


　私にとっては、ちょっと意外なことでした。宿で働いていると、お客さまの反応がダイレクトにありますから、褒められもすれば、叱られもします。


　インターネットも同じで、良いことも書かれれば、悪いことも同じぐらい書かれているのでは？と思っていました。ネットに対して、どこで誰が何を言っているか分からない、という恐怖があったからかもしれません。


　ただ実際に調べてみますと、個人で運営しているブログなどに書かれている宿泊の感想は、苦情が多くをしめるようなものはほとんどありませんでした。（ただし、これは悪いことを書いているページを発見できなかったから、そう見えるだけかもしれません。たまたま苦情だらけの宿泊感想のページを見ると、○○旅館、というふうに仮の名前になっていました。これだと、どこの宿なのか判断するのは難しいですし、キーワード検索などをしても発見できないでしょう。）


　サイトの更新にはエネルギーが要ります。人はわざわざ悪かった思い出を自分のサイトに書くために、エネルギーを使わないもののようです。


　またもう一つ面白いことが分かりました。


　苦情が書かれているのは、上記のような個人サイトよりも、じゃらんネットさんや楽天トラベルさんに代表される大手の宿泊予約サイトのクチコミ情報で多く見られた、ということです。


　つまり、個人運営のクチコミと法人運営のクチコミでは、宿泊の感想にそれぞれ違いがでる、ということが分かりました。


　これはなかなか、面白い発見でした。


　ここから宿選びに役立つヒントが得られると思います。


　例えばあなたが、お目当ての宿があったとして、その宿の良かった感想だけでなく、苦情も読みたいなら、宿泊予約サイトをチェックしたほうが見つけやすいでしょう。


　また個人サイトに取り上げられているお宿は、苦情を書かれていることがほとんど無いのだから、クチコミの量がその宿の顧客満足度を測る指標になります。


　つまり、たくさんクチコミを書かれている宿は、それだけ評価が高い宿である、ということです。


　乱暴なことをすると、ブログ検索を使い、お宿の名前を入力し検索してみる。それでヒットした数が多ければ多いほど、その宿は評価が高い、と仮定することができる、ということです。



■今日のお話はどうだったでしょうか？


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Comments

1. Posted by appivs    2006年11月14日 00:38

完璧な分析です。(≧▽≦)b
個人が記事を書く時というのは、特定の人や物に対する中傷を書いて、不快感を与えた人間からサイトを荒らされたくないという感情が働くんじゃないですかね。
だから、記事にされてるところ程満足度が高いというのは、的を得ていると思いますよ。

バトンは回して頂けるだけで恩の字ですよ〜。
時期なんて問題ないですから、ホント暇で思い出した時で結構ですからトライしてみて下さりませ。
m (_ _) m

このまま忘れちゃったというのもアリです（笑）。

2. Posted by ぴこ    2006年11月14日 02:29

こんばんは。先日はコメントありがとうございました（*^_^*）

実は私、岩手にはまだ行ったことがないのです。温泉も良さそうですし、ぜひ一度行きたいなあ。

確かに、自分のブログには悪いことははっきりとは書きにくいかも・・・。でも予約サイトのコメントにはいいことも悪いことも遠慮なく書いてしまいます^_^;
なんだかすごく説得力のある分析で納得しちゃいました！

3. Posted by 松田    2006年11月14日 17:36

>appivsさま

どうもコメントありがとうございました！

>特定の人や物に対する中傷を書いて、不快感を与えた人間からサイトを荒らされたくないという感情が働くんじゃないですかね。

そうかもしれません。
ネットも心理が働くものである、ということがよく分かりました。

4. Posted by 松田    2006年11月14日 21:02

>ぴこ様

コメントありがとうございます。

まだまだ１００件程度のお宿しか見ていないので、あくまで仮説です。

ただ、ブログなどに記事を書くのは、エネルギーのいることなどで、苦情などのマイナスのことにあまり力をいれないのかもしれません。

書かないで終わりにしているのかも。

5. Posted by かりん    2006年11月16日 19:43

こんばんは　o(^-^ o )
今日の内容は、私自身も考えた事が多くありました。
マイナスのエネルギーを使いたくないからかかないのではなくて・・・・・、書けない。
私の場合は、悪い評判を書いたことがありました。（その時は、多くの人たちが利用するのをしり正しいことを載せないと本州の皆さんに迷惑をかかりそうだったので）
でもね、その店＆温泉の評価を入れたら次の日に、伏せコメントで『この店＆温泉の将来に影響をするね・・・・]ってかかれちゃった。私のブログ内容で店＆温泉の経営に響くみたいな感じでね。そんなことはしたくないから、そく評価部分は削除しました。
ブログで、直して欲しいことや悪い点が書けないじゃないでしょうか？
本当は利用者の声を聞いて、直して欲しいと思います。だって利用するってことは「その店をよく思っていることなので。」

6. Posted by ■温泉旅館の経営者が教える旅館選び■の松田    2006年11月17日 19:31

>かりん様

コメントありがとうございます。

真剣に考えると、確かにその店の悪いことは書きにくいかもしれません。