秋の予約は特集ページと検索エンジン

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　今回は秋の宿選びのお話です。


　ポイントとしては、まずじゃらんネットさんなどの宿泊予約サイトの特集ページをおさえたほうが良いでしょう。


　この時期は、紅葉シーズンということで一年間のなかでも稼働率が良いという特徴がありまして、各社、集客に力をいれています。


　そのため様々な企画が登場する時期でもあるのですが、たくさんありすぎてどれが良いのか判断が難しくなってしまいます。


　宿泊予約サイトであれば一押しの企画を特集ページにして掲載していますので、宿の絞り込みに使うのにあっています。


　例えば、じゃらんネットさんだと以下の特集ページがあります。


★じゃらんネット

紅葉の特集
http://www.jalan.net/jalan/doc/theme/koyo/koyo_index.html

１０月３連休
http://www.jalan.net/jalan/doc/calendar/october/october_calendar.html

１１月３連休
http://www.jalan.net/jalan/doc/calendar/november/november_calendar.html


　次に楽天トラベルさんの特集ページです。企画が似ています。


★楽天トラベル

紅葉
http://travel.rakuten.co.jp/special/kouyou/

１０月３連休
http://travel.rakuten.co.jp/vacancy/october/

１１月３連休
http://travel.rakuten.co.jp/vacancy/november1/

ふたりのための特典つき秋旅ホテル
http://travel.rakuten.co.jp/special/city/200710/



　JTBさんの特集ページも。こちらも同じような企画です。


★JTB特集ページ

紅葉
http://www.jtb.co.jp/season/autumn/kouyou/

１０月３連休
http://dom.jtb.co.jp/yado/feature/taiiku/

１１月３連休
http://dom.jtb.co.jp/yado/feature/bunka/index.asp



　最後にゆこゆこさんの特集ページを紹介します。


★ゆこゆこ特集ページ

紅葉
http://www.yukoyuko.net/sp_koyo/　

１０月３連休
http://www.yukoyuko.net/sp_vacation10/index.html

１１月３連休
http://www.yukoyuko.net/sp_vacation11/index.html



　簡単な特集ページ集をつくりましたが、言えるのは似たような企画が多いということです。


　商品（旅館やホテルのプラン等）が同じなのですから似てくるのは当たり前ですが、もう一つ面白いのは特集ページのタイトルです。


　紅葉

　１０月３連休

　１１月３連休


　といったものですが、これらは検索されやすいキーワードなので特集を組んでいると思われます。


　特集ページで意中の宿を探せなければ、検索エンジンを使ったキーワード検索という方法もあります。


　ヤフー、グーグルでキーワード検索をするわけですが、試しに「１０月３連休」で検索すると、特集を組んでいる宿泊予約サイト、旅館の公式サイト、クチコミ情報などが幅広く探せます。（ただし「紅葉」というキーワードは「紅葉　温泉」など複数のキーワードのほうが良いでしょう）


　ここでひとつ注意です。検索機能に関してはヤフーよりグーグルのほうが性能が高いようです。


　例えば「紅葉　温泉」で検索すると、グーグルでは検索結果の１ページ目の上から２つ目に２００７年の特集ページが掲載されます。


　一方ヤフーは、検索結果１ページ目の上から５つ目に２００６年の特集ページがでてくる、ということが起こります。（クリックすると指定されたドキュメントは存在しません。となります。）

　＊１０月８日検索


　つまりタイムリーな情報を検索するならグーグルで検索したほうが良い、ということです。


　季節限定のものは、タイムリーなものですからグーグルで検索するほうが良いでしょう。


　注目ワード

　紅葉

　１０月３連休

　１１月３連休



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ヤフー、グーグルで温泉宿を探す

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　ネットで宿を探す場合、じゃらんネットさんや楽天トラベルさんという宿泊予約の専門サイト（以下、専門サイトと呼びます）を使う方は、かなりの数いらっしゃると思います。


　ヤフーさんなどの「検索エンジン」に比べて、その利点はいくつかあるでしょうが、ここでは以下の２点をあげます。


１　宿の比較が簡単にできる。
　　

２　特集ページで自分の目的に合わせた宿を探せる。


　専門サイトは、登録している宿数が多く、（楽天トラベルさんは国内２万箇所以上）エリア別、旅の目的別（紅葉露天、一人旅OK、家族で楽しむ等の特集ページ）に行きたい宿を検索できます。


　「検索エンジン」ではこれはなかなか難しいです。検索するキーワードで無関係なサイトも数多く出てきますから。


　では専門サイトに比べ、検索エンジンを使う利点はなんでしょうか？


　それは、専門サイトで探しにくいもの、扱いにくいものは検索エンジンを使う、という点です。

　
　探しにくいもの、というと特集ページを組まれていないものです。

　
　例えば、「アトピー」。


　「アトピーに効く温泉」といった特集ページはないようです。


　需要が無いのかもしれませんし、アトピーというのが、治療法が確立されていない厄介な病であり、探しにくいテーマだからでしょう。


　ちなみにグーグルさんで「アトピー　温泉」というキーワードで上位は以下のサイトでした。


★日本温泉ネットワーク
アトピーを含む皮膚病に効果がある温泉一覧　東日本編（北海道〜新潟）
http://www.terme.jp/kenko/atopi1.htm



　また扱いにくいものとしては「日帰り」があります。


　これは需要はかなりあるはずです。


　しかし日帰りは宿泊に比べ単価が安いためにネットでは売りにくいのでしょう。つまり扱いにくいテーマなのです。

　
　現に楽天トラベルさんではデイユース予約といって日帰りの予約も受付ていますが、参加施設の数が宿泊に比べ少ないです。


　そこで「検索エンジン」で探すわけです。


　「日帰り」は検索エンジンでよく探される。逆に言えば、じゃらんさん、楽天トラベルさんで扱われていないので検索されている、とも言えるのではないでしょうか。　


★ちなみに、「日帰り　温泉」で上位のサイト
日帰り温泉こだわり検索-温泉と観光・旅行情報[まっぷるnet]
http://www.mapple.net/higaeri_spa/



　このように、専門サイトで探しにくいもの、扱いにくいものは検索エンジンを使う、というのが検索エンジンでの温泉宿探しの特徴の一つです。


　最後にもう一つ大事な点は、温泉宿の公式サイトを探すのに検索エンジンを使っているということです。


　松田屋旅館の公式サイト経由で予約されるお客様に、「何を見て予約したか」を聞くと「じゃらん」という答えが多く返ってきます。


　これは、最初はじゃらんさんで色んな宿を見て候補を絞込み、次に検索エンジンで候補先の宿の公式サイトを探し、一軒に絞り込んでいる、ということを意味しています。


　公式サイトを探すには、「松田屋旅館」や地域名を入れて「岩手　温泉」などというキーワードで検索しているわけです。


　検索エンジンは、普通名詞より固有名詞のほうが検索される、という傾向にあります。


★gooのキーワードランキングの上位は固有名詞がほとんどです。
http://ranking.goo.ne.jp/keyword/



　上述したアトピーや日帰りというのは普通名詞で、松田屋旅館という個別の名前は固有名詞です。


　つまり検索エンジンは、利用者が名前まで絞った段階で、それを詳しく調べるために使っている、ということでしょう。


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予約ルート多様化 検索はじゃらん、予約は公式サイト 又はその逆など

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私の働く松田屋旅館では、お客様の予約ルートを知るために、公式サイトでの申し込みの際、「何を見て予約したか？」を聞いています。


すると、「じゃらん」という答えがよく返ってきます。


当館では、雑誌「東北じゃらん」と「じゃらんネット」に掲載しています。じゃらんネットで検索し、松田屋を選び、さらに詳しく調べるために公式サイトを見る、という流れのようです。


つまり、じゃらんさんで情報収集、そして公式サイトで予約の申し込み、という予約ルートですね。


この逆や、もっと入り組んだこともしているようで、予約ルートが多様化しています。


これは利用者の検索能力が向上した、ということでしょう。



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ネット予約の２タイプ―即決型と確認型

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こんばんは、松田です。


今回は、ネット予約をする際の注意点を述べます。


ネット上で宿泊予約をすると、確かに予約を受けましたよ、という確認メールが来ると思います。


その後、宿と予約者とのやり取りは２つに分かれます。


１つは即決型で、予約者が申し込みをした時点で、予約が正式に成立する場合です。


その後は、予約に関しての質問メールやそれへの回答などのやり取りが行われます。


２つ目は確認型です。これは予約の申し込みをした時点では、予約が成立せず、宿側からの返事待ちの状態になります。


空室があればよいですが、無い場合は、断られる場合があります。即決型より予約の成立に時間がかかります。


松田の旅館では、最初は確認型を使っていましたが、途中で即決型に変えました。


確認型ですと、お客様を待たせることになりますので、お客様を逃がさないためにも必要だと考えたからです。


ただ、この確認型ですが、即決型に比べ、利点がありまして、オーバーブッキングが出にくくなります。


なぜなら、宿は空室状況を確認して、予約を受けるか決められるますから。


また確認型は時間がかかるので、即決型のような直前予約が受けられません。ですから手仕舞いも早くなり、ブッキングはおさえられます。


ブッキングを避けるためには、繁忙期と言われるお盆などの時期には特に、即決型より確認型のほうが良いかもしれません。



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過去の関連記事

■宿の自社サイトで予約しても手数料がかかる場合がある
http://yadosen.livedoor.biz/archives/50353615.html

■オーバーブッキングにあったら
http://yadosen.livedoor.biz/archives/50570695.html

ＧＷ予約のタイミング

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ゴールデンウィーク（以下ＧＷと略します）がせまってきました。


ＧＷに宿を探すのは、いつもより難しいです。普段は暇な宿も、忙しいくらいですから、人気の宿は特に取りにくいでしょう。


こういう予約しにくい時に大事なのがタイミングです。


今はＧＷの２週間ほど前ですが、このあたりで、予約のキャンセルがでます。


これは宿が設定しているキャンセル料と関係してまして、早いところで２週間くらい前からキャンセル料が発生します。


この時期、キャンセルするのは、宿を2箇所も3箇所も予約していた人です。この人は、とりあえず、気に入った宿に予約しておき部屋を押さえるのです。そうしておいて、一番行きたい所を絞り込み、それ以外をキャンセルするのです。


そういう種類のキャンセルが発生して、宿に空室がでるのが、今からの時期です。


ですからお目当ての宿をあきらめるのは、まだ早いでしょう。ネット上で、その宿のキャンセル料の規定を調べ、そのタイミングでもう一度、空室が無いか見ておくのも手の一つです。


ただし、あまり待ちすぎて、けっきょく宿がどこも取れなかった、ということがないようにしなければなりません。




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過去の関連記事

■ゴールデンウィークの宿探し

http://yadosen.livedoor.biz/archives/50727271.html

ゴールデンウィークの宿探し

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こんにちは、松田です。


ゴールデンウィーク（以下ＧＷと略す）は混雑する時期ですから、宿を探すのもなかなか大変です。


ネットの空室状況を見ると、人気のある宿は、すでに満室状態でしょう。


当方の旅館も、平日は暇ですが、ＧＷ期間は満室が続きます。


ＧＷ期間は、１ヶ月前や2ヶ月前など、早期の予約が他に比べ比較的に多いことが特徴です。


宿もそれが分かっていますから、まだ空室がある状態でも、ネットでは満室にしておくことがあります。


だから、電話をしてみると予約が取れたり、旅行代理店を経由させると予約が取れる場合もありえます。


そういう意味では、ＧＷ期間こそ、いくつかある予約ルートの活用を徹底する時期であることになります。


ただし、タイミングがかなり大事であることは言うまでもありません。それが悪いとどの予約ルートから挑んでも、敗れてしまいます。


このタイミングについては、次回お話します。




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過去の関連記事

■ネット予約と電話予約はどっちが得か？
http://yadosen.livedoor.biz/archives/50353574.html

電話とメールを組み合わせて予約する

　旅館へ質問がある場合は、まずメールを使ってこってり聞いて下さい。


　そして予約する、という場合は、電話を使うのですが、いざ電話で予約する
　となると宿からいくつかの質問を受けます。


　例えば以下のように。


　名前、電話番号（自宅、携帯両方）、住所、人数、男女の内訳、子供はい
　るか、宿泊日、宿泊日数、希望の部屋数、到着予定時間、交通手段、希望
　の宿泊プラン、アレルギーなど。


　これらのことを宿に伝えなければなりません。


　質問は、宿によりけりです。もっとたくさん聞いてくる宿もあります。


　何度も来てくれる常連さんになれば別ですが、初めて利用する場合は、し
　っかり答えてあげましょう。


　ちゃんと受け答えしてもらえれば、その宿のお客さんに対する姿勢が分か
　ります。


　例えば、電話で予約すると、宿によっては自社の不備を説明する所もあり
　ます。


　駐車場が狭いです。建物が古く部屋にトイレがありません。山の奥なので
　携帯電話が通じません。エレベーターがありません。


　きちんと説明する宿は、お客さんが宿に来てから不満が出ないよう、予め
　不備を伝えているのです。


　こういう宿は、お客さんから言われた声を大切にしているといえます。


　予め、電話、もしくはメールで宿とコミュニケーションすれば、その宿の
　お客に対する姿勢が見えますので、しっかり受け答えすることをお奨めし
　ます。


　メールで問い合わせする段階は、あなたが宿のことを知る段階で、いざ予約
　する段階では、宿があなたのことを知る段階になります。


　ですから、色々と聞かれるわけです。


　これが面倒だと、いう人もいるかもしれませんが、ここできちんと説明がさ
　れなかったために、宿選びを間違うことがあります。


　だからきちんと答えた方がよいのです。


　電話は電話でいいところを使い、メールはメールでいいところを使う。


　どちらか一方だけ使わず、上手く組み合わせて予約して下さい。


■今日のお話はどうだったでしょうか？

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